Елизавета — одна из создательниц онлайн-школы женской самореализации, развивает проект с самого его зарождения. Вместе с коллегами она открыла организацию, где с помощью онлайн-консультаций и дистанционного обучения сотни женщин со всей России и СНГ обретают свой путь.
Очень горжусь тем, что у нас девушки могут найти истинных себя и действительно выбирают собственный, индивидуальный путь. Мы не навязываем традиционные семейные ценности или жёсткую бизнес-модель, мы показываем безграничное множество вариантов, показываем, что никогда не поздно начать что-то новое, раскрыть себя и свои таланты. Да, это огромная работа и непростая задача, в которую всегда вовлечено несколько специалистов, но поверьте, оно того стоит. Каждый участник нашей команды вкладывается в общее дело, видя в этом не только материальную сторону, но и духовную цель.
Перед открытием онлайн-школы Елизавета и её коллеги разработали гибкую систему развития для своих будущих учениц и прописали три программы обучения по направлениям, сейчас их больше десяти. Первый этап, как говорит Елизавета, самый сложный и самый интересный, это психологические консультации с одним-двумя специалистами, которые вникают в сложившуюся ситуацию клиентки и помогают выбрать программу для дальнейшего обучения.
Итого у нас есть: 17 психологов для первого этапа, 25 консультантов по разным темам обучения и всего лишь 10 менеджеров. Но это сейчас, после оптимизации процессов в Torrow. Мы довольно быстро начали расширяться, и по количеству программ обучения, и по количеству сотрудников, так как спрос был высоким, и мы понимали, нам есть куда расти. Но был момент, когда мы замахнулись на большее, не рассчитав свои административные и организационные ресурсы. Именно тогда я лично отправилась на поиски инструментов для оптимизации, остановив свой выбор на Torrow.
В Torrow поступают все заявки на первичные консультации у психологов, которые распределяются системой по доступным специалистам. Учитываются и часовые пояса клиентов и сотрудников, и графики работы консультантов. В онлайн-школе разработаны собственная методология консультаций и анкета клиента, которая подгружается прямо в заявку. К ней имеют доступ только сотрудники, принимающие заявку в работу, они же её дополняют необходимой информацией. После консультации психолога заявки переходят менеджерам, они продают дальнейшие программы обучения и помогают с любыми вопросами.
Мы не только улучшили и ускорили процессы работы, но и перешли на планирование записи клиентов с овербукингом, что позволило еще больше экономить ресурсы и обрабатывать больше заявок в день. От этого выигрывают все: довольны клиенты, которые хотели консультацию поскорее, психологи, которые не простаивают и зарабатывают больше, ну и мы, разумеется, ведь чем больше заявок попадает в воронку, тем больше доходят до её конца и повторных продаж.
