Система бронирования для сайта и социальных сетей: как повысить конверсию из рекламы в продажу на 25% 🔥
Всем привет! На связи специалисты по маркетингу и рекламе российского стартапа Torrow.
Torrow Аренда и Torrow Запись — онлайн-сервисы для бизнеса, автоматизирующие процессы бронирования и записи даже в самых сложных и необычных кейсах. С их помощью упрощается взаимодействие с клиентами и освобождается самый ценный ресурс, время.
Хотим поделиться с вами результатами внедрения систем записи и бронирования в школе для сёрфинга на Бали.
Сделайте себе чашечку кофе и устраивайтесь поудобнее, в статье мы поделимся множеством интересных моментов из этого экзотического проекта.
Время прочтения — 10 минут.
Итак, начнем с самого начала.
Онлайн-записью сейчас, кажется, никого не удивишь. Но что мы знаем про системы бронирования? Ну, они наверняка есть во всех гостиницах, это раз. Может быть, у продвинутых владельцев апартаментов, это два. Помогают автоматизировать запись и бронь, это три. Получается, сервис аренды нужен только для тех, кто сдаёт жильё?
Отнюдь. Напрокат берутся автомобили и велосипеды, фотореквизит и костюмы, арендуются прогулочные яхты и лофты, места для кемпинга и патибасы, игровые приставки, бани, футбольные поля. Аренда может быть посуточной, почасовой, поминутной. Погодите, минута, серьёзно? И такое может быть — например, для VR-оборудования и аэротрубы.
Ну хорошо, разобрались, сервис бронирования много где может пригодиться. А как он работает и что конкретно делает, технически? И главное, как он поможет повысить конверсию и увеличить прибыль, на пару с сервисом онлайн-записи?
Разберём на кейсе школы сёрфинга и сервисов Torrow, Аренда и Запись.
Такое порой случается, заказчик приходит к тебе с одной болью, ты сходу представляешь решение, но закономерно погружаешься в проект, и вдруг выясняется, что ты можешь помочь своему клиенту комплексно, решив и другие задачи, с которыми он пока мирился. В итоге все довольны :)
Так и получилось со школой сёрфинга. Желая избавиться от рутины с прокатом досок, чтобы больше времени и сил снова уделять школе, заказчик обратился в Torrow Technologies. После подробного обсуждения всех процессов и особенностей бизнеса, наша команда предложила решения и для аренды оборудования, и для записи на занятия.
Школа сёрфа х сервисы Torrow
Что у нас было: школа сёрфинга с прокатом инвентаря и обучающими занятиями, очень запаренный владелец (он же главный тренер), не менее загруженная жена владельца, помогающая ему с администрированием клиентов, запись в директ той-самой-соцсети, запись через мессенджер, в группе ВК и основной канал — заявки на сайте, полученные через контекстную рекламу. Из-за отсутствия автоматизации многие рутинные дела отнимали море времени, а стоимость привлечения клиента была не самой привлекательной для владельца.
Если на занятия по большей части приходили новички, то напрокат доски брали в основном люди уже с какими-то базовыми навыками, в частности, бывшие ученики. Они и предложили эту идею, которая быстро оправдала себя — с периодической стабильностью спрос был, в том числе от новой неожиданной аудитории, кто просто хотел пофотографироваться с досками для сёрфинга. Желание клиента, как говорится, закон.
Занятия для новичков — локомотив бизнеса и основная деятельность школы. Тема интересная, но до самих уроков доходили не все, плюс, владельцу хотелось увеличить повторные продажи. Есть и свои особенности, например, внезапная смена локации из-за погодных условий или вызов второго тренера на подмогу, если группа набралась максимальная.
Основные задачи
Задачи заказчика были следующими: снижение административных расходов и нагрузки на прокат досок для сёрфинга и запись на занятия, повышение показателя конверсии из входящего лида в оформленную заявку на уроки сёрфинга, увеличение числа повторных заявок.
Как мы это сделали
Внедрили сервисы онлайн-записи и бронирования на сайт и в социальные сети
Оцифровали все шаги воронки
С помощью сервиса собрали показатели на каждом этапе воронки
Мы нашли «узкие» места в воронке и в первую очередь начали их усиливать.
Результат
Что дала система бронирования для клиентов:
самостоятельный предварительный выбор доски по параметрам
выбор даты и удобного времени от трёх часов
рекомендации в электронном формате после оформления брони
выбор способа оплаты (наличные на месте или онлайн после брони)
Что дала система бронирования для владельца бизнеса:
увеличение конверсии в заявку из рекламы в социальных сетях на 25%
автоматический учёт времени брони и объектов брони (не нужно ходить по складу или листать бумажный журнал, чтобы узнать, в какое время какая доска занята)
внутренняя CRM, в которую сохраняются все клиенты
прием онлайн-платежей
единая система бронирования для разных источников (исключение накладок по времени, автоматизация работы с заявками)
Что дала система записи для обеих сторон:
всегда актуальное расписание
уведомления об изменениях
автоматические напоминания о занятиях
удобное хранение и отправка полезных и обучающих материалов
наглядность загрузки тренеров и количества записавшихся на занятие
Посмотрим на цифры
Если поставлена цель усиления воронки продаж, сначала следует использовать performance метод для того, чтобы оцифровать каждый этап воронки. Не следует терять время и использовать опыт схожих проектов, так как каждый проект уникален. Принимать решения по внесению изменений стоит исходя из данных текущего проекта. Воронку школы сёрфинга можно разделить на три этапа: вовлекающую часть, запись на первый урок и приобретение пакетного предложения.
Ищем точки роста
Нужные нам показатели мы собрали с помощью сервисов Torrow. Стали очевидными следующие моменты:
Необходимо повышать конверсию в запись на первый урок.
После первого урока нужно работать над увеличением показателя LTV (продавать пакетные предложения, удерживать клиентов).
Для достижения значимых результатов мы сфокусировались на этих моментах для улучшения.
Что мы и сделали, собрав аналитику по каждому шагу
Администрирование занимает минимум времени и усилий, в основном, это изначальные настройки и затем просмотр отчётов в конце месяца. Все рекламные каналы, сайт, а теперь и рассылки ведут в Torrow, а значит, там всегда актуальная информация по занятиям и доступности досок. Клиенты больше вовлекаются в процесс и ответственнее подходят к делу, т.к. самостоятельно записываются на уроки и аренду оборудования, а также автоматически получают обучающие материалы и гайды по сёрфу.
То есть нам удалось значительно сократить время на рутинную работу, ускорить взаимодействие с клиентом, а также сберечь немало нервов владельца и его жены. Уже успех, но и это не предел! Работа с рекламой, воронка и ключевые показатели тоже изменились.